Respect et courtoisie : le Smicotom s’engage aux côtés de ses agents
La courtoisie : un petit geste pour vous, un grand soutien pour nos agents
Depuis plusieurs semaines, le Smicotom mène une campagne de communication dédiée à la courtoisie envers ses agents, qu’ils interviennent à l’arrière des camions de collecte ou en déchèterie.
Affiches visibles sur site, messages à hauteur de regard… Cette campagne a volontairement pris place là où le service public se vit au quotidien.
Et vous, l’avez-vous remarquée lors de votre passage en déchèterie ou à la Recyclerie ?
Si ces messages ont attiré votre attention, alors le premier objectif est atteint : ouvrir la discussion et rappeler que derrière chaque tournée, chaque quai et chaque benne, il y a des agents engagés, présents par tous les temps, au service du territoire et de ses habitants.
La courtoisie, un ingrédient essentiel du service public
Les agents du Smicotom exercent un métier exigeant, souvent physique, parfois méconnu, mais toujours indispensable. En déchèterie comme en collecte, ils accueillent, orientent, sécurisent, manutentionnent et veillent au bon fonctionnement du service.
Dans ce contexte, la courtoisie n’est pas un détail : c’est un véritable levier de qualité de service et de sécurité.
Un bonjour, un merci, un peu de patience lors d’un moment d’affluence, le respect des consignes données… Ces gestes simples améliorent les conditions de travail des agents et favorisent des échanges plus sereins pour tous. La courtoisie permet aussi de prévenir les tensions et de garantir un cadre sécurisé, aussi bien pour les usagers que pour les professionnels.
Et si on faisait équipe ?
Cette campagne est aussi une invitation à la participation.
En tant qu’usagers et usagères du service public des déchets, vous êtes des acteurs et actrices à part entière de son bon fonctionnement. Par votre comportement, vos mots et votre attitude, vous contribuez directement à la qualité des relations sur le terrain.
Le saviez-vous ?
- Un agent de collecte peut parcourir jusqu’à 15 km par jour à pied, tout en manipulant plusieurs tonnes de déchets.
- En déchèterie, les agents assurent à la fois l’accueil du public, le contrôle des apports, l’orientation vers les bonnes filières et la sécurité du site.
- La courtoisie et le respect des consignes contribuent directement à réduire les risques d’accidents et à améliorer la qualité du service rendu.
- Avez-vous déjà échangé avec un agent en déchèterie ou lors d’une collecte ?
- Un conseil utile, une aide, un sourire qui vous a marqué ?
- Un message que vous aimeriez faire passer ?
Au Smicotom, nous restons attachés aux valeurs de service public, de proximité et de bien-vivre ensemble. La courtoisie en fait pleinement partie. Elle ne demande aucun tri particulier, se partage sans modération… et améliore durablement le quotidien de tous
N’hésitez pas à partager votre expérience avec nous. Chaque retour compte et permet de faire évoluer les pratiques, dans un esprit de respect et de coopération.
